Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 7 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de Frontdesk AI («Frontdesk», «nosotros») por parte de consultorios y profesionales de la salud («el cliente»). Al registrarte o usar el servicio, aceptas estos términos.

1. El servicio

Frontdesk AI es un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial que atiende temas administrativos del consultorio: información, precios, horarios, agenda, cancelaciones, reprogramaciones y recordatorios de citas. Incluye un panel web para el equipo del cliente.

2. Lo que el asistente no hace

• No es un servicio médico. No da consejos médicos ni psicológicos, diagnósticos ni orientación clínica.
• No reemplaza la atención de emergencias. Ante una posible crisis, indica a la persona llamar al 911 (y, cuando el cliente lo activa, la línea 147 de salud mental) y avisa al equipo del cliente; la atención de la persona es responsabilidad del cliente y de los servicios de emergencia.
• Es una inteligencia artificial: puede equivocarse. El cliente debe revisar los avisos y conversaciones que le correspondan y corregir lo necesario.

3. Responsabilidades del cliente

• Mantener actualizada y correcta la información del consultorio (servicios, precios, horarios, políticas).
• Atender oportunamente los avisos de crisis y los pacientes que piden hablar con una persona.
• Usar el servicio conforme a la ley y a las políticas de WhatsApp (Meta), incluyendo informar a sus pacientes que el WhatsApp es atendido por un asistente virtual.
• Cuidar las contraseñas de su equipo y quitar el acceso a quien ya no trabaje con él.
• Como responsable de los datos de sus pacientes, cumplir con sus obligaciones de protección de datos; Frontdesk los trata como encargado según nuestra Política de privacidad.

4. WhatsApp y cobros de Meta

La cuenta de WhatsApp Business y el número del cliente quedan a nombre del cliente. Meta cobra directamente al cliente, a su método de pago, los mensajes que cobra según su tabla de precios (por ejemplo, recordatorios y avisos). Estos cobros son independientes del plan de Frontdesk. Frontdesk ayuda a crear y conectar la cuenta como parte de la activación.

5. Planes, pagos y activación

• Los planes se pagan por mes o por año, por adelantado, al precio publicado al momento de contratar o renovar.
• La activación es un pago único que cubre la carga de información, la conexión de WhatsApp y del calendario y las pruebas iniciales. No es reembolsable una vez realizado el trabajo.
• Cada plan incluye una cantidad de recordatorios al mes. Si el cliente los supera de forma habitual, le propondremos el plan que le corresponda.
• Si un pago no se recibe, avisaremos antes del vencimiento. Pasado un período de gracia, el asistente puede pasar a un modo limitado que solo comparte el teléfono del consultorio y los números de emergencia, hasta que se regularice el pago.

6. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio funcione las 24 horas, pero depende también de terceros (WhatsApp, Google, proveedores de inteligencia artificial y de servidores). Puede haber interrupciones o mantenimientos; haremos lo razonable por avisarlos y resolverlos pronto.

7. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a hello@frontdeskpa.com; el servicio sigue activo hasta el final del período ya pagado. Al terminar, eliminamos los datos según la Política de privacidad. El número y la cuenta de WhatsApp siguen siendo del cliente.

8. Responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Frontdesk no responde por daños indirectos ni por decisiones tomadas a partir de respuestas del asistente, y su responsabilidad total se limita a lo pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos y publicaremos la versión vigente en esta página. Si los cambios son importantes, se lo avisaremos a nuestros clientes con anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.